20/1/2025

Paradoks nieodebranych połączeń, gdy więcej znaczy...mniej

Czy wiesz, że istnieje sposób, by nigdy nie tracić więcej połączeń od pacjentów? Z Healthicate to możliwe! Paradoksalnie, im więcej telefonów dzwoni w Twojej placówce medycznej, tym większe straty ponosisz. Przyjrzyjmy się temu bliżej.

Anatomia problemu - więcej połączeń, więcej strat

Dzwoniący telefon w rejestracji to potencjalny przychód. Jednak co dzieje się, gdy dzwoni ich zbyt wiele? Paradoksalnie, tracisz pieniądze. Wyobraź sobie typowy poranek w Twojej placówce. Telefony dzwonią non-stop od samego otwarcia. Rejestratorki odbierają połączenie za połączeniem, odpowiadając głównie na pytania o ceny i terminy. Na pierwszy rzut oka świetna sytuacja. Duże zainteresowanie to przecież oznaka sukcesu? Niekoniecznie. W tym samym czasie pacjenci, zdecydowani na drogie zabiegi nie mogą sie dodzwonić. Po kilku próbach rezygnują i umawiają się u konkurencji, podczas gdy ty odpowiadasz na puste telefony zajmujące linie telefoniczną. To nie jest odosobniony przypadek – to codzienność wielu placówek medycznych.

‍

Bolesna prawda w liczbach

Statystycznie, na każde 100 połączeń w Twojej placówce, aż 44 z nich pozostaje bez odpowiedzi – szczególnie w godzinach szczytu. Co gorsza, 60% pacjentów, którzy nie mogą się dodzwonić, nigdy nie spróbuje ponownie¹. To 44 nieodebranych szans na nowe wizyty, zabiegi i przychody! A wśród tych nieodebranych połączeń kryją się:

‍

Pacjenci szukający konsultacji specjalistycznej (średnio 300-500 PLN)
Osoby zainteresowane badaniami diagnostycznymi (500-1000 PLN)
Potencjalni pacjenci planujący zabiegi (od 2000 PLN wzwyż)

Wystarczy, że w ciągu miesiąca nie odbierzesz połączeń od:

20 pacjentów szukających konsultacji
10 osób zainteresowanych diagnostyką
5 pacjentów planujących zabiegi

A straty rosną lawinowo. I nie mówimy tu tylko o bezpośrednio utraconych przychodach. Każdy niezadowolony pacjent, który nie może się dodzwonić, prawdopodobnie już do Ciebie nie wróci. Co więcej – podzieli się swoją frustracją ze znajomymi lub w internecie.

‍

Frustracja, która nasila się wraz z popularnością Twojej placówki

Im więcej pacjentów próbuje się do Ciebie dodzwonić, tym większe ryzyko utraty tych najbardziej wartościowych. To jak próba złapania wody sitkiem – im więcej jej nalejesz, tym więcej się przeleje. Szczególnie w "gorących" godzinach porannych, gdy linie są zajęte prostymi pytaniami o godziny przyjęć czy cennik, tracisz możliwość obsługi pacjentów gotowych na poważne zabiegi czy długoterminowe leczenie. Paradoksalnie, Twój sukces staje się Twoją największą przeszkodą w rozwoju.

‍

Healthicate - Twoja Wirtualna Rejestratorka AI

Healthicate to rewolucja w podejściu do obsługi pacjenta. Nasza wirtualna rejestratorka AI, dzięki bezpośredniej integracji z systemem medycznym, odbiera każde połączenie, o każdej porze. Koniec z zajętymi liniami! Dzięki Healthicate Twoja przychodnia nigdy nie straci żadnego pacjenta z powodu nieodebranych połączeń. Wyobraź sobie, że 100% Twoich pacjentów z łatwością może umówić się na wizytę i otrzymać wsparcie! Nie ma znaczenia, czy dzwoni jeden pacjent czy dziesięciu jednocześnie. Każdy zostanie profesjonalnie obsłużony.

‍

Jak Healthicate rozwiązuje problem nieodebranych połączeń?

100% połączeń obsłużonych - Healthicate odbiera każde połączenie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Niezależnie od tego, czy dzwoni jeden pacjent czy dziesięciu jednocześnie – każdy zostanie obsłużony profesjonalnie.

‍

Natychmiastowa obsługa - Każde pytanie o cennik, prośba o informację, chęć umówienia wizyty (wszystko zostanie obsłużone natychmiast, bez czekania na linii).

‍

Pełna automatyzacja - Healthicate umawia wizyty, przypomina o rezerwacjach, poleca badania dodatkowe, przyjmuje zamówienia na recepty, odwołuje i przekłada wizyty, udziela kompleksowych informacji oraz zbiera pre-wywiad medyczny.

Priorytetowe połączenia – więcej zysku!

Dzięki Healthicate możesz skonfigurować priorytety połączeń. Na przykład, możesz ustawić, aby szczególną uwagę zwracała na pacjentów zainteresowanych zabiegami czy prywatnymi konsultacjami. Wystarczy w konfiguracji, w polu "Instrukcje dotyczące umawiania wizyt", określić preferowane zasady obsługi.

‍

Nie trać więcej pacjentów. Zacznij działać! Nieodebrane połączenia to nie jest koszt, który musisz akceptować. To problem, który możesz rozwiązać – i to bez zwiększania zatrudnienia czy generowania dodatkowych kosztów.

‍

Sprawdź, ile możesz zyskać z Healthicate – wypróbuj już dziś! Nie czekaj i zapisz się do naszego pilotażu!

Umów się na prezentacje Healthicate

Formularz został wysłany pomyślnie!

Coś poszło nie tak! Spróbuj ponownie

Odbieraj 100% połączeń od swoich Pacjentów.

Wypróbuj Healthicate w swojej placówce medycznej i zobacz jak sztuczna inteligencja może usprawnić jej funkcjonowanie już od pierwszego dnia.

Dziękujemy! Twoje zgłoszenie zostało wysłane pomyślnie.

Coś poszło nie tak! Spróbuj ponownie.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Healthicate?

Healthicate to zautomatyzowany komunikator dla Twoich Pacjentów, który potrafi obsłużyć dowolne zapytania od Pacjentów, a także wychodzić z inicjatywą, tj. samodzielnie komunikować się z Pacjentami, proponując im skorzystanie z dodatkowych usług i badań gdy tego potrzebują.

Jaką mam gwarancję jakości odpowiedzi do Pacjentów?

Efektywne przetwarzanie języka naturalnego zapewnia pełne i pewne zrozumienie intencji drugiej strony - nawet w przypadku wystąpienia (naturalnych dla człowieka) literówek. Dzięki sprawdzonym i regularnie testowanym mechanizmom pozyskiwania danych z Twojego systemu medycznego, Healthicate otrzymuje niezbędne informacje w czasie rzeczywistym.

Jak wygląda proces uruchomienia Healthicate?

Aby udostępnić Healthicate w formie czatu dla swoich Pacjentów, wystarczy wkleić gotowy kod HTML na swoją stronę www. Standardowo taka konfiguracja zajmuje nie dłużej niż 5 minut.

W celu uruchomienia komunikacji wychodzącej do Pacjentów (np. poprzez SMS), wystarczy włączyć tą funkcjonalność w aplikacji. Bezpośrednio po uruchomieniu, Pacjenci zaczną otrzymywać swoją spersonalizowaną komunikację.

Uruchomienie obsługi Pacjentów w Twoim callcenter przez Healthicate jest banalnie proste - po prostu przekieruj połączenia na wybrany numer telefonu.

W jaki sposób mogę oszczędzić 60% dzisiejszych kosztów obsługi?

W obliczu rosnących kosztów operacyjnych związanych z zatrudnieniem w rejestracji medycznej, gdzie minimalne wynagrodzenie w 2024 roku osiągnie poziom 6 723 zł (brutto-brutto, co odpowiada 42 zł za godzinę pracy), kluczowe staje się poszukiwanie efektywnych rozwiązań optymalizujących koszty działania. Analiza kosztów opieki nad pacjentem obejmuje nie tylko wypłaty, ale również koszty materiałów biurowych, utrzymanie stanowiska pracy oraz nieuniknioną utratę wydajności związaną z nieobecnościami pracowników - zarówno urlopowymi (26 dni w roku), jak i chorobowymi (średnio 12 dni w roku¹). Dodatkowo, każdemu pracownikowi biurowemu zalecane są regularne przerwy, co wpływa na efektywny czas pracy.

Healthicate oferuje rozwiązanie, które może znacząco zmniejszyć te wydatki. Automatyzując powtarzalne zadania, takie jak obsługa pacjentów, Healthicate nie tylko zwiększa wydajność pracy, ale również pozwala pracownikom skupić się na bardziej wartościowych i wymagających czynnościach.

Różnica jest znacząca: podczas gdy rejestratorka pracuje tylko w określonych godzinach, Aurero Smart Assist jest dostępny całą dobę, zapewniając ciągłość obsługi bez dodatkowych kosztów związanych z nadgodzinami czy zastępstwami za pracowników nieobecnych z powodu urlopu czy choroby.
‍
¹Badanie „Zdrowy pracownik 2023” zostało zrealizowane przez ICAN Institute w kwietniu 2023.

Jak działa Healthicate?

Healthicate łączy się bezpośrednio ze źródłem wiedzy o Twojej firmie - Twoim systemem medycznym. W połączeniu z bazą wiedzy, którą możesz zarządzić bezpośrednio, Twój asystent AI dysponuje kompleksową wiedzą na wszystkie niezbędne dla Twoich Pacjentów tematy, w czasie rzeczywistym. W trakcie rozmowy z pacjentem, Healthicate sprawdza niezbędne dane w Twoim systemie medycznym i bazie wiedzy, a także potrafi dokonywać w nich akcji - m.in. umówić wizytę czy zgłosić Ci sugestie dotyczące rozbudowy bazy wiedzy. Healthicate to nie tylko odpowiadanie na pytania Twoich Pacjentów. To także proaktywna komunikacja, która ma jeden nadrzędny cel: zwiększać ilość i średnią wartość realizowanych przez Ciebie wizyt i badań dzięki budowie lojalności wobec Twojej marki.

Co zyska moja przychodnia uruchamiając Healthicate?

Całodobowe wsparcie dla Pacjentów pozwoli zapełniać grafik Twoich lekarzy nawet gdy Ty i Twój zespół już nie pracujecie, Healthicate nie śpi i jest dostępny zawsze gdy go potrzebujesz wspierając budowę lojalności wobec Twojej marki.
‍
Automatyzacja powtarzalnych zadań zmniejsza koszty operacyjne, jednocześnie umożliwiając pracownikom skupienie się na bardziej złożonych problemach. Poprawia doświadczenie Twoich Pacjentów, eliminując ludzkie pomyłki.
‍
Healthicate gromadzi nie tylko wiedzę rejestracji medycznej ale i doświadczenie sprzedażowe. Dzięki tej unikalnej kompozycji cech, będzie w stanie zaoferować Pacjentowi dodatkowe usługi, które zwiększą wartość wizyt i jednocześnie podniosą średni przychód na Pacjenta w Twoim biznesie.

Podsumowując. Uruchamiając Healthicate będziesz w stanie oferować Pacjentom personalizowane wsparcie real-time w trybie 24/7, która pozwoli Ci obniżyć koszty operacyjne i jednocześnie zwiększą liczbę i wartość realizowanych przez Ciebie usług i badań.

Czy po uruchomieniu Healthicate moje dane są bezpieczne?

Oczywiście. Healthicate dba o bezpieczeństwo wszystkich danych. Powierzenie danych odbywa się na podstawie umowy przetwarzania danych osobowych (której wzór znajdziesz <tutaj>), wszystkie procesy są zgodne z RODO, a transmisja danych szyfrowana jest TLS/SSL.

Ile to kosztuje?

Healthicate jest obecnie w fazie pilotażu, który dla pierwszych 1000 placówek medycznych jest całkowicie bezpłatny.

Czy mogę uruchomić Healthicate we własnej infrastrukturze?

Tak, jest to możliwe w wersji Enterprise. Zapraszamy do kontaktu aby uzyskać więcej informacji i omówić szczegóły dotyczące takiego wdrożenia.