.png)
Pierwsza wizyta to dopiero początek - jak zatrzymać pacjenta w swojej placówce?
Dlaczego pacjenci nie wracają po pierwszej wizycie? To nie zawsze kwestia jakości usług czy cen. Zobacz, jak skuteczny follow-up może zmienić jednorazowych pacjentów w stałych klientów Twojej placówki.
Kiedy ostatni raz widziałeś tego pacjenta?
Poranek w przychodni. Lekarz przegląda dokumentację pacjenta i marszczy brwi: "Dlaczego pan Kowalski nie pojawił się na kontroli? Przecież miał przyjść dwa miesiące temu." Rejestratorka rozkłada ręce: "Nie mieliśmy czasu do wszystkich dzwonić..."
Ta scena powtarza się w wielu placówkach medycznych każdego dnia. Pacjenci przychodzą na pierwszą wizytę, otrzymują zalecenia kontroli... i znikają. Nie dlatego, że są niezadowoleni. Po prostu zapominają, odkładają na później lub gubią karteczki z terminami.
Dlaczego tracisz pacjentów?
Pamiętaj! W wielu przypadkach nie jest to kwestia jakości świadczonych usług. Nawet najlepszy specjalista może tracić pacjentów, jeśli placówka nie zadba o odpowiedni follow-up. Pacjenci często nie wracają z prozaicznych powodów - zapomnieli o kontroli, zgubili zalecenia, nie mogli się dodzwonić, aby umówić wizytę.
Każdy utracony pacjent to nie tylko stracona wizyta. To przerwane leczenie, niezrealizowane zalecenia i - z biznesowego punktu widzenia - utracone przychody. Bo pacjent, który nie wraca na kontrolę, prawdopodobnie następnym razem wybierze inną placówkę.
Od wizyty do relacji - sztuka utrzymania kontaktu
Budowanie długotrwałych relacji z pacjentami wymaga systematycznego kontaktu. Ale jak to zrobić, gdy rejestracja jest już przeciążona codziennymi obowiązkami? Jak pamiętać o setkach pacjentów, którzy powinni pojawić się na kontroli?
Odpowiedzią jest Wirtualna Rejestratorka AI od Healthicate, która samodzielnie przeprowadzi cały proces follow-up. Wystarczy, że określisz cel kampanii, na przykład "przypomnienie o kontroli" i wybierzesz grupę docelową - "wszyscy pacjenci doktora Kowalskiego, którzy nie pojawili się w placówce od trzech miesięcy". Resztą zajmie się rejestratorka AI.
Nasza Wirtualna Rejestratorka AI potrafi przeprowadzić naturalną rozmowę z pacjentem. Może działać w różnych kanałach komunikacji - zarówno poprzez wiadomości jak i rozmowy głosowe. W przypadku przypomnień, najpierw wysyła spersonalizowaną wiadomość, a następnie może zadzwonić do pacjenta. Jednak równie dobrze radzi sobie z bezpośrednimi połączeniami telefonicznymi - odpowiada na pytania i od razu umawia wizyty w dogodnym terminie. Wszystko to bez angażowania Twojego personelu.
Rozwiązanie, które buduje więzi
Wyobraź sobie - Twój pacjent otrzymuje spersonalizowaną wiadomość: "Dzień dobry, panie Januszu. Zgodnie z zaleceniami doktor Kowalskiej, nadszedł czas na wizytę kontrolną. Czy możemy od razu umówić dogodny termin?" Nie jest to któraś z kolei, generyczna informacja, ale konkretne, spersonalizowane przypomnienie nawiązujące do poprzedniej wizyty.
Co więcej, pacjent może od razu odpowiedzieć i umówić wizytę - bez konieczności wielokrotnego dzwonienia do przychodni i przekierowań. W przeciwieństwie do innych rozwiązań ,,AI", które zbierają tylko podstawowe informacje w formie ,,tak/nie" a później przekierowują do rejestracji, Healthicate obsługuje cały proces od początku do końca.
To właśnie stanowi prawdziwy przełom w opiece zdrowotnej. Bez frustracji związanej z zajętymi liniami. Bez ryzyka, że pacjent "zrobi to później" i zapomni. Skuteczny follow-up to więcej niż tylko przypomnienia. To przemyślany proces, który prowadzi pacjenta od pierwszej wizyty do długotrwałej relacji z placówką.
Sezon wiosennych przeglądów zdrowia właśnie się zaczyna. To idealny moment, by zadbać o pacjentów, którzy dawno nie pojawili się w Twojej placówce. Z Healthicate możesz automatycznie przypomnieć im o kontroli i od razu umówić wizytę. ➡️ Rozpocznij bezpłatny pilotaż!
Odbieraj 100% połączeń od swoich Pacjentów.
Wypróbuj Healthicate w swojej placówce medycznej i zobacz jak sztuczna inteligencja może usprawnić jej funkcjonowanie już od pierwszego dnia.
